Servizio Conciliazione ARERA
Il Servizio Conciliazione, istituito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), mette a disposizione dei clienti finali di energia elettrica e gas una procedura gratuita per agevolare la risoluzione delle controversie con il proprio venditore o distributore.
La procedura si svolge online, alla presenza di un conciliatore esperto e imparziale che assiste le parti nella ricerca di una soluzione condivisa. Il conciliatore non decide la controversia, ma facilita il raggiungimento di un eventuale accordo.
Quando è possibile attivare il servizio
Il cliente può presentare una domanda di conciliazione dopo aver inviato un reclamo scritto a Valchiavenna Energie e:
- aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente;
- oppure, per i settori dell’energia elettrica e del gas, quando siano trascorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza aver ricevuto risposta.
Per le controversie nei settori dell’energia elettrica e del gas, il tentativo di conciliazione costituisce condizione necessaria prima di potersi rivolgere alla giustizia ordinaria, secondo quanto previsto dal Testo Integrato Conciliazione – TICO.
Come presentare la domanda
La domanda deve essere presentata attraverso il portale online del Servizio Conciliazione ARERA, effettuando la registrazione e allegando la documentazione richiesta, compresi il reclamo già inviato e l’eventuale risposta ricevuta.
Il cliente può partecipare personalmente oppure farsi rappresentare da un delegato, anche appartenente a un’Associazione dei consumatori o di categoria.
ACCEDI AL SERVIZIO CONCILIAZIONE ARERA
Per maggiori informazioni è possibile consultare anche la pagina dedicata sul sito di ARERA: